10 Formas de Reducir las Devoluciones de tu Tienda Online

Las devoluciones de producto acaban sumando un gasto inesperado y grande en los negocios online. Se esperan que las devoluciones ocurran cuando los clientes no pueden comprobar los productos o probárselos en persona, pero existen bastantes formas de disminuir las devoluciones en tu tienda online. He ideado una lista de las 10 formas en las que los comerciantes online pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de sus clientes y generar la suficiente confianza en estos para acabar fidelizándolos de por vida.

Vamos a repasar qué podría hacer en su tienda online para que los clientes estén satisfechos con sus pedidos.
1. Perfeccionar las Descripciones de Producto
Primero y ante todo, evite utilizar las descripciones de producto del fabricante. Debería describir el producto lo suficientemente bien para que sus clientes puedan prácticamente sentirlo a través de la pantalla. Aclare la forma, el tamaño, el material, etc. Si utiliza una modelo vistiendo sus productos, asegúrese de compartir su peso, altura y otras dimensiones para que los clientes puedan entender cómo el producto les sentará. Aprenda más sobre escribir descripciones de producto en la entrada de mi blog: Cómo Escribir Descripciones de Producto que Incrementan Ventas e Mejoran el SEO.

2. Mejorar las Fotos del Producto
La presentación visual de su producto dice mucho, pero conviene no despistar a los clientes. Asegúrese que las fotos no están sobre-editadas ni muestran el producto con poca exactitud. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de enfocar dentro de las fotografías, muestre una imagen en 360 grados, etc. Eche un vistazo a una de las entradas del blog de mi comerciante preferido Mejorar las Fotos de Producto en su Tienda Online: Los 5 Errores Que No Debe Cometer.

3. Permitir Reseñas del Producto
Las reseñas de los clientes son extremadamente valiosas para cualquiera que compra en Internet. Ofrecen una opinión honesta los productos y otros clientes pueden responder a las cuestiones que usted no ha respondido. Asegúrese de colocar las reseñas de clientes en alguna parte muy visible de su tienda y recuerde que puede gestionar las reseñas, por lo que ponga las buenas al principio. Lea más en Por Qué Todos los Vendedores Online Deberían Utilizar Reseñas de Producto.

4. Facilitar el Acceso a la Atención al Cliente
Sus clientes deberían poder comunicarse con usted de inmediato durante el proceso de pago. Los comerciantes deben ofrecer alguna forma de contacto ya sea un chat de texto, un número de teléfono o una video-llamada. Esto permitirá a los clientes resolver sus preguntas antes de que tomen la decisión de compra. Los usuarios de PrestaShop están de suerte con un montón de Addons dedicado a la comunicación instantánea con la atención al cliente.

5. Preguntas Frecuentes y Consultas de los Clientes
Es muy importante revisar las preguntas frecuentes y las consultas de clientes para ver si hay alguna pregunta frecuente sobre ciertos productos. Revise estas preguntas de los clientes y asegúrese de incluir las respuestas en la descripción de producto para evitar devoluciones y reducir la cantidad de preguntas que un cliente pueda tener sobre un producto.

6. Entregar a Tiempo con Seguimiento
La satisfacción de cliente juega un gran papel en el motive para devolver un producto. Entregando a tiempo los pedidos con seguimiento disponible, reducirá la decepción no relaciona con el producto en sí. Si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para recibir su pedido, se preguntarán “¿Para esto he esperado yo tanto tiempo?” Visite losMódulos de Envío y Reparto en el Marketplace oficial de PrestaShop.

7. Comprobar los Pedidos Antes del Envío
Esto es algo que un montón de clientes suelen olvidar. Comprobando que los pedidos de sus clientes no tengan errores y sean precisos antes de la entrega, disminuirá el número de devoluciones debido a errores internos. Es un concepto simple, pero le sorprenderá cuántos comerciantes envían compras sin hacer una comprobación final.

8. Un Buen Empaquetado Marca la Diferencia
Si está recibiendo muchas devoluciones debido a productos dañados o clientes insatisfechos, puede ser el momento oportuno para revisar los paquetes de entrega. ¿Están llegando los vestidos arrugados? ¿Está llegando el cristal en pedazos? Reevalúe su empaquetado para ver si hay algo que pueda hacer para que el pedido recibido sea más atractivo. El empaquetado dice mucho sobre la empresa y debería mostrarle a sus clientes que se ha tomado empaquetando cuidadosamente el artículo con un poco de cariño.

9. Embudo de Conversiones
Esta podría ser una buena ocasión para revalorar su embudo de conversiones. ¿Tienen sus clientes la posibilidad de revisar el pedido antes de tramitarlo? Analice sus pedidos devueltos y compruebe si el cliente utilizó la compra en un paso. Utilizar una página de compra en un paso tiene muchas ventajas, pero a menudo nos olvidamos que la compra en varios pasos permite a los clientes asegurarse de que están pidiendo el producto adecuado. Si la compra en un paso está dañando a su negocio, podría interesarle hacer algunos cambios a su embudo de conversiones.

10. Entender las Devoluciones
Los comerciantes online deberían desarrollar un procedimiento para los productos devueltos. Si un producto está siendo devuelto con mucha frecuencia, quizás es un buen momento para rehacer la descripción del producto o las fotos para representar precisamente el artículo. Si las devoluciones continúan, elimínelo del inventario. Evite futuras devoluciones de cualquier producto tomándose el tiempo para averiguar por qué no le gustó a los clientes o por qué se equivocaron al pedir el tamaño, color o material incorrecto.


Asegúrese de revisar estos puntos para disminuir las devoluciones a su tienda online y mantener los beneficios donde corresponde – ¡en el bolsillo! Revise las distintas entradas de blog que he compartido para profundizar en las distintas formas en las que puede mejorar sus ventas y reducir las devoluciones.

Fuente:Prestashop

Las claves del e-commerce

Te explicamos las principales novedades de las nuevas reglas de juego del comercio electrónico que serán de obligado cumplimiento el próximo año y que exigen más transparencia en los procedimientos de compra.

Julio Fernández 22/08/2013

El próximo año, el comercio electrónico en la Unión Europea tiene unas nuevas reglas de juego que afectan particularmente a los procedimientos de compra online. El objetivo es aumentar el nivel de protección de los consumidores y armonizar el derecho a la venta a distancia. Entre otros aspectos, se incrementa la información previa en los contratos online, se fijan nuevos plazos de devolución y se regulan los costes de envío.

Te explicamos las principales novedades de las nuevas reglas de juego del comercio electrónico que serán de obligado cumplimiento el próximo año y que exigen más transparencia en los procedimientos de compra.

El 13 de junio de 2014 entrará en vigor la nueva regulación del comercio electrónico en España, fruto de la trasposición de la Directiva comunitaria 2011/83/UE. En ese proceso ya conocemos cómo será el nuevo entorno del e-commerce, gracias al anteproyecto de reforma de la Ley General de Consumidores y Usuarios, aprobado en Consejo de Ministros. “Mediante esta reforma se aumenta el nivel de protección de los consumidores y se armoniza el derecho a la venta a distancia de los Estados miembros”, resume Rafael Gómez-Lus, experto  de Trusted Shops para España, sello de calidad para la compra online segura, que nos a guiará por este escenario.

Será obligatorio indicar las modalidades de pago y las restricciones de suministro

Más información previa.  Se incrementa la información previa que hay que facilitar a los consumidores en los contratos a distancia y fuera del establecimiento del empresario. Nace también una nueva definición de establecimiento comercial y de contrato a distancia (ver recuadros).

Plazo de desistimiento. Se fija para todos los Estados miembros un plazo de 14 días naturales para que los consumidores ejerzan el derecho de desistimiento. También se introduce un nuevo modelo informativo para ejercer ese derecho (que podrá ser online) y se crea un nuevo formulario de devolución (debe facilitarse con la información previa al contrato).

Costes de envío. En caso de envío, tendrás que reembolsar al comprador esos costes, siempre que la modalidad de entrega sea la ordinaria.   

Cargas encubiertas. A partir de 2014 el consumidor ha de otorgar de forma expresa su consentimiento para todo pago adicional a la obligación contractual inicial.

Control de las líneas de atención al cliente. A la hora de contratar un producto o servicio a través del teléfono, el cliente no estará obligado a pagar más de la tarifa básica.

Y además

• En los contratos a distancia, será necesario indicar con claridad en el botón de pedido de tu e-commerce la obligación de pago que asume el cliente en el contrato. ¿Cómo? Por ejemplo, con una pastilla que ponga ‘Comprar ahora’ o ‘Pedido con obligación de pago’, recomienda Trusted Shops.
• También será obligatorio indicar las modalidades de pago y si se aplica alguna restricción de suministro al inicio del procedimiento de compra online. Además, el consumidor, al efectuar el pedido, deberá confirmar expresamente que es consciente de que dicho pedido implica, en su caso, una obligación de pago.
• En las llamadas telefónicas, si el empresario llama al consumidor para celebrar un contrato a distancia, deberá revelar, al inicio de la conversación, su identidad y objetivo comercial.

Fuente: Emprendedores.es

Samsung lanzará en octubre un «smartphone» con pantalla flexible

ARCHIVO

Un directivo muestra un prototipo en el CES 2013

Samsung Electronics, el mayor fabricante mundial de «smartphones», planea lanzar al mercado el próximo mes en Corea del Sur un nuevo teléfono inteligente con pantalla curva, del que por el momento no han desvelado más detalles.

El nuevo dispositivo portátil, del que tampoco se conocen sus especificaciones técnicas o las fechas de su posible llegada a otros países, contará con una pantalla de plástico OLED (diodos orgánicos emisores de luz), según detalló la compañía surcoreana durante una presentación de productos.

Park Sang-jin, director ejecutivo de Samsung SDI, división de componentes para «smartphones», explicó que la compañía está preparada para sacar este nuevo dispositivo curvo gracias a la fabricación con plástico de las pantallas de cristal líquido, que las hacen «lo suficientemente fuertes como para no romperse, incluso en caso de caída» y no requieren de marcos protectores.

El directivo detalló, sin embargo, que la pantalla curva del nuevo dispositivo no será flexible, en un momento en que el principal competidor de la empresa surcoreana, la firma estadounidense Apple, ha mostrado importantes avances en materiales flexibles para posibles nuevos productos.

El nuevo anuncio de Samsung Electronics tuvo lugar durante la ceremonia conjunta de lanzamiento del «phablet» Galaxy Note 3 y el reloj inteligente Galaxy Gear, que se celebró en la sede de la firma en la capital surcoreana.

Tanto el lanzamiento del Galaxy Gear, un complemento de muñeca para los «smartphones» de Samsung, como el anuncio de la próxima pantalla curva se atribuyen a la política de la compañía de buscar productos innovadores en el mercado de los dispositivos inteligentes, lucrativo pero cada vez más competitivo.

Por su parte, la también surcoreana LG Electronics anunció recientemente que también planea lanzar «smartphones» con pantallas OLED de plástico, aunque estas no serían curvas sino planas, según fuentes del mercado consultadas por la agencia local Yonhap.

Fuente:ABC

La importancia de la comunidad en sistemas de recomendación para eCommerce

Muchas veces cuando vamos a comprar en una tienda online o en un market place, nos fijamos en lo que compran los usuarios, casi siempre pro curiosidad. En la home del site nos ofrecen ya información. Y lo cierto, es que nunca me he parado muy bien a pensar la importancia de la comunidad de consumidores en la toma de decisión de compra del usuario.

Si bien es cierto, que cuando queremos comprar un producto buscamos opiniones, foros y ratings que nos ayuden a hacer la compra correcta. Pero nos olvidamos del “factor cotilla”, aquel que hace que por un recomendador cambies de opinión o de compra. Aquel que te indica lo que más han comprado los usuarios.

¿La importancia de la comunidad en sistemas de recomendación?

Amazon, es un buen ejemplo de ello, da igual que estés “logeado” o no de primeras te induce con sus promociones o lo que han comprado los usuarios. Reconduce de primeras tu compra,  o al menos lo intenta. Si nos paramos a pensar en stocks y en logística se nos enciende la bombilla.Saca producto a al venta de bajo precio para liquidar un stock, los clientes empiezan a comprar, la comunidad es consciente de ello y motiva de manera indirecta el push de venta de ese producto. Sólo unos pocos como Amazon, hacen que este modelo sea sostenible. Pero aún así, realmente curioso.

Culo veo culo quiero

Si bien es cierto, que con algunos artículos, pecamos de chulería, se trata sobre todo de tecnología, aquí el ego masculino crece y crece y vemos como la presión de la comunidad se engorda para que se adquiera ese producto. Por ello, lo que compraron otros usuarios nos resulta tan interesante. Son sistemas que identifican a los usuarios y a sus compras y ofrecen esa información a la comunidad nada más entrar. A lo mejor querías buscar una cámara, pero te compras un Kindle. Es la magia de los recomendadores, puedes establecer parámetros y predecir picos de compras. Eso sí, esto no lo hace tu tienda sola, hay que hacerla inteligente. Y para eso, ya sabes donde estamos. Pero no se confundan señores, esto es una parte ínfima de la taxonomía de los sistemas de recomendación, un grano de arena en una playa. Luego entramos en el maravillos mundo de los paradigmas con ítems, como ratings y variable del producto que dan lugar al cross-selling y al up-selling, pero esto ya es harina de otro costal.

Fuente:BRAINSINS

El retargeting: ventajas y desventajas de perseguir a los clientes

¿Has visitado una web y después te han perseguido sus anuncios? Seguramente te haya ocurrido alguna vez y no te hayas dado cuenta. Esta práctica se conoce como retargeting oremarketing y consiste en eso: mostrar en otras webs anuncios de display a un usuario que anteriormente ha visitado nuestra página pero que la abandonó sin completar una acción (registro, compra…)

El abandono de carros de compra es una realidad que afecta al 88%% de los comercios electrónicos, según un estudio de la consultora Luce. Entre las principales causas de la marcha se encuentra la búsqueda de ese artículo en otras tiendas similares para compararlo. El retargeting se presenta así como una estrategia útil para que esos clientes potenciales nos recuerden y podamos recuperarlos.

La personalización: clave en una campaña de retargeting

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A la hora de realizar una campaña de retargeting es primordial tener en cuenta cuáles son los puntos fuertes de esta estrategia. El objetivo es conseguir captar leads online, es decir, la conversión. Dependiendo de qué queramos conseguir (registro o inscripción, solicitud o venta) y del tipo de cliente al que queramos llegar, nuestros anuncios tendrán unas cualidades u otras.

Así, la personalización es la característica principal del retargeting. Gracias a la información que cada usuario deja al visitar una web, sabremos cómo es y cómo se ha comportado por lo que le ofreceremos aquella publicidad que más se ajusta a su perfil. Además, también podemos conocer los productos en qué está interesado y adelantarnos y facilitarle lo que más le va a interesar.

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¿Qué ventajas tiene el retargeting?

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Entre los principales beneficios del retargeting destacamos el mayor impacto de las campañas de este tipo frente a otras más convencionales. ¿El motivo? El mayor grado de segmentación que permite al ser antiguos visitantes que ya tienen intención de compra. Pero además destacan las siguientes:

• Llegar mejor al público objetivo. Ya sea entrando en nuestra web directamente o a través de buscadores, los usuarios que nos visitan y se interesan por nuestros productos o servicios son clientes potenciales que pueden acabar comprando. De esta forma, sabemos que ya nos conoce y que es nuestro público objetivo y que mediante una estrategia de retargeting es muy posible que logremos su conversión.
• Fidelización. Gracias al retargeting, podemos volver a impactar en antiguos clientes. Por ejemplo, si vendemos telefonía móvil podemos enviarle anuncios a usuarios interesados en complementos para ese smartphone que nos compraron.
• Reimpactar. Hay muchos usuarios que consultan información sobre un producto en diferentes páginas para ir comparando en función de la relación calidad-precio. El retargeting nos ayuda a impactar de nuevo en esta persona con el objetivo de influir en su decisión de compra a favor de nuestra marca.
• Mayor visibilidad y más clics. Vinculado al anterior, esta técnica vuelve a recordar a los usuarios su interés por un producto, despertando su necesidad o inquietud y originando que hagan clic en los anuncios y vuelvan a nuestra web.
• Personalización. Como ya hemos dicho, tenemos mucha información sobre nuestros visitantes y podemos aprovecharla para ofrecerle sólo la publicidad que le va a interesar y que puede provocar que vuelva a nuestro site.

¿Y sus desventajas?

• Malestar entre los usuarios. Debemos definir muy bien cómo van a ser los anuncios y establecer unos límites en cuanto a su frecuencia. Aunque el 42% de los clientes asegura no darse cuenta del retargeting según un estudio de Androit Digital y Toluna, el 70% de los consumidores tiene una imagen “muy mala”, “mala” o “nuestra” de esta práctica. Aquí, cabe recordar que es necesario darle a los usuarios la opción a desactivar la aparición de dichos anuncios.
• Dificultad para comprobar si el cliente tiene intención de finalizar esa acción. Existen determinados casos en los que no podemos saber si realmente tiene pendiente concluir la compra, por ejemplo si acceden desde un sitio público o si la conversión la han terminado por vías no online.
• No llegamos a un público nuevo. Si el objetivo es atraer a nuevos clientes, el retargeting no es la opción más útil. Esta estrategia está dirigida a aquellos usuarios que ya nos han visitado y que, por alguna razón, no acabaron comprando o registrándose.

Pese a sus desventajas, el retargeting es esencial para recuperar a aquellos clientes potenciales y para fidelizar con los que ya lo han sido. Eso sí, siempre y cuando realicemos una estrategia en base a unos determinados objetivos y a partir de un análisis exhaustivo de todos los datos que nos facilitan las visitas.

Ésta es una técnica innovadora, pero existen muchas más que pueden ayudarte a atraer a más clientes a tu negocio. ¿Necesitas conocerlas? Ya puedes echar un ojo a los diferentes master de marketing con los que podrás mejorar los resultados de tu empresa. ¡Infórmate en el enlace!

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Artículo escrito por: Christian Pastrana

Pensar es el trabajo más difícil que existe, tal vez por ello, tan pocos lo hacen

Esta famosa frase que se atribuye a Henry Ford (sí, el de los coches) me vino a la cabeza tras leer un artículo muy interesante acerca del comportamiento humano y cómo aplicarlo a la mejorara de resultados de nuestro negocio online. Se titula “El poder secreto detrás de por qué elegimos restaurantes abarrotados frente a los vacíos” (artículo original en inglés).

Lo que viene a decir es que las razones por la que elegimos un restaurante abarrotado frente a uno vacío, tiendas con largas colas en la caja frente a las vacías, cierta ropa de vestir frente a otra, ciertos coches, etc. son varias:

1. De forma natural la gente quiere lo que tienen los demás
2. Pensamos que es seguro tomar cierta decisión (comprar en esa tienda, comer en ese restaurante, conducir ese coche, etc.) cuando vemos que muchos otros antes que nosotros la han tomado.

Hablando en plata, las personas preferimos usar el cerebro de otra persona mejor que el nuestro propio. Preferimos apoyarnos en las decisiones que toman otros antes que tener que hacer el ejercicio de pensarlas por nosotros mismos. Y es que, como hablábamos al principio, ya lo dijo Hery Ford, “Pensar es el trabajo más difícil que existe, tal vez por ello, tan pocos lo hacen”.

Hablando de forma más técnica, este comportamiento humano es lo que se conoce como Social Proof, Demostración Social o Influencia Social Informativa, que de acuerdo a la Wikipedia, es el fenómeno psicológico por el que las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación especifica.

Y una vez que sabemos de este comportamiento humano, ¿cómo hacemos uso de él para atraer y convertir a más clientes en nuestro negocio online?. En el artículo original de Ruslan Kogan (CEO del ecommerce Kogan.com) habla de cómo (cuando hace años tenía una tienda de juguetes en un centro comercial) pagó a su primo pequeño y a sus amigos del colegio para que vinieran a jugar cada día a su tienda después de ver cómo el primer día que vinieron, atrajeron a tanta gente que tuvo un pico de ventas espectacular (acordaros, gente atrae a gente).

Ya en su época online, Ruslan Kogan nos cuenta cómo esa experiencia la traslada a su tienda online y funciona. Hacer sentir al comprador de un ecommerce que está en una tienda abarrotada de gente es mucho más complicado que en una tienda física, pero es posible.

Veamos diferentes ejemplos de cómo propiciar la compra haciendo sentir a tu usuario que se encuentra en una tienda abarrotada y llena de vida.

Es “sencillo”, muéstrale cosas que le ayude a tomar la decisión de comprar un producto basándose en que otros muchos antes que él han tomado o están tomando la misma decisión. Como ya sabemos, su subconsciente le dirá que tomar esa decisión es lo correcto.

Empecemos con la solución por la que optó Kogan.com y que les funciona. Cuando entras a su ecommerce comienzan a salirte mensajes por la parte inferior de la pantalla informándote de lo que la gente está comprando en la tienda. Es cierto que te da la sensación de estar comprando en compañía… y puede hasta que te decantes por comprar esos productos antes que otros…

Otra forma de generar confianza, de hacerte sentir que estás en un ecommerce por el que se han decantado muchos antes que tú, es mostrar en la web elnúmero de seguidores que tienes en las redes sociales (la opción más explotada).

Mucho cuidado con mostrar tus números demasiado pronto ya que si son bajos, provocas justo el efecto contrario, estás mostrando a tus usuarios (a la gente que entra por la puerta de tu tienda) que se encuentra en una tienda vacía y puede que acaben abandonándola.

Otra forma de generar confianza en tu sitio web es a través de los comentarios y valoraciones que los propios usuarios dejan en las redes sociales o en otros sistemas de valoración como eKomi o Trusted Shops. Seguro que más de una vez te has decidido a ir a un restaurante/peluquería o a contratar determinados servicios, tras leer los buenos comentarios que alguien deja en Facebook. O, seguramente, habrás leído los comentarios que la gente ha dejado acerca de cierto hotel antes de decidirte a reservar tus vacaciones.

Zalando, una tienda online alemana de moda, usa como sistema de valoraciónTrusted Shops y Esmío, una tienda online española de electrodomésticos, utilizaeKomi. Estos sistemas de valoración son ajenos a las propias tiendas y otorgan puntuación/estrellas o, en el caso de eKomi, sellos de distinción(estándar, bronce, plata y oro) en función de las valoraciones que dan los clientes. Al contratar, como tienda online, estos sistemas de valoración puedes optar por contratar el plan para obtener valoración de tu tienda y la experiencia de compra en general, o para poder valorar cada producto.

Como último ejemplo, la forma en la que transmite el concepto de tienda llena y de confianza Themeforest, un ecommerce de venta de temas Premium de wordpress. Themeforest te indica cuanta gente ha comprado el tema y te deja ver los miles de comentarios que ha dejado la gente acerca del producto. Lo malo que al ser el propio sitio quien pone esta información no puedes dejar de desconfiar en los datos y comentarios… Está claro que cuanto más ajenos a la propia empresa sean los datos y comentarios, más confianza generarán. Pero aún así, se trata de buenas prácticas a realizar en nuestros negocios online.

Concluyendo, la confianza del consumidor hay que ganarla y es un trabajo costoso. Gracias a nuestro instinto y nuestro subconsciente, tendemos a copiar y seguir a la manada. Éste es un fenómeno que no debemos perder de vista.Conceptos y estrategias que parecen obvios en el mundo offline, tendemos a olvidarlos al movernos a lo online. Quizá debamos ser creativos e implementarlo de otra forma, pero recordemos que los mismos principios aplican a los dos mundos, al fin y al cabo, son personas las que compran online y offline.

Monta tu propio servidor en la Nube

Almacenar archivos en la Nube es todo un acierto, pero al final estás confiando tus datos a una empresa y, si algún día dejan de prestar ese servicio, puedes perderlos todos.

Por ello, he creado mi propia nube en mi ordenador y accedo a los mismos desde cualquier PC, Mac o dispositivo móvil. Además, permite usar el espacio que tengo libre en mi PC y la información nunca deja de estar disponible en mi propio equipo, su nombre es Syncbox(www.isyncbox.com).

Lo primero que hay que hacer es instalarla y configurarla. Haz doble clic sobreSyncboxserver.exe, selecciona English como idioma y, cuando concluya el proceso, reinicia tu PC. Ahora, pulsa en el acceso directo que se ha creado en tu escritorio y comenzará el proceso de configuración de tu Nube personal, en Choose the action you want:, marca Custom Install y pulsa en Next. Ahora, indica una carpeta de tu disco donde crear tu nube (en Location:) y pulsa en Next. En la siguiente ventana, te da una ID para tu nube e introduce una contraseña para ella (en Password), finalmente pulsa en Next y en Finish.

Después, haz doble clic sobre el icono que te colocará en la barra de inicio y te dará la URLdesde la que acceder a tu Nube desde cualquier otro PC (al hacerlo te pedirá la clave). Si necesitas entrar a tu espacio, tanto desde un PC como un Mac, puedes hacerlo desde la URL que te han facilitado, mientras que, si deseas hacerlo desde un teléfono o una tableta, puedes conseguir el cliente correspondiente para tu servicio desde: www.isyncbox.com/download. En todos los casos, te pedirá la URL de tu servicio en la Nube y la contraseña que configuraste para poder acceder.

Puedes colocar, modificar o borrar archivos directamente desde la carpeta donde está la nube en tu PC o desde cualquier otro dispositivo de forma remota.

Fuente:PCActual 

¿Qué son las cookies y por qué aparecen tantos avisos en las web?

Las cookies son un elemento informático ya antiguo. Si has navegado recientemente por Internet habrás visto que muchos sitios web ahora incluyen un aviso sobre el uso de cookies, en el que pretenden solicitar autorización. Pero, ¿qué son las cookies? ¿y por qué ahora tantos avisos?

Las cookies nacieron hace años en el mundo de Internet. Su existencia está asociada directamente a la red. Su nombre proviene de la definición propia de una cookie informática. En realidad, son pequeños trozos que la página web instala en nuestro navegador. Es decir, que cuando nosotros accedemos a una página web, esta envía información a Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera... y esta información se almacena en la memoria del mismo. La idea es que la página web pueda comprobar esa información en el futuro y utilizarla.

Origen de las cookies

¿Alguna vez has comprado en una tienda online? Aunque nunca hayas llegado a completar una compra, es muy probable que en alguna ocasión hayas añadido algo a un carrito online. Pues bien, el origen de las cookies proviene precisamente de este carrito online. Para que uno pueda añadir un producto a la cesta de la compra digital y seguir viendo otros productos mientras se guardan los datos de lo que hemos seleccionado para comprar, es necesario que esos datos se almacenen en algún lugar. Una página web no puede almacenar los datos de todos los compradores, y aunque así fuera, no podría relacionarlos directamente con cada uno de nosotros. Sin embargo, todo es mucho más sencillo cuando los datos se almacenan en el navegador. En Chrome, Firefox, Explorer, Opera o cualquier otro navegador, se guardan esos productos que hemos añadido al carrito. Por eso, cuando accedemos horas después, siguen estando ahí, porque los datos todavía no se han borrado de la memoria del explorador..

Usos de las cookies

Las cookies son realmente útiles. Cuando iniciamos sesión en Facebook, Twitter o en cualquier otro servicio web, cerramos la página, y al cabo de un tiempo la volvemos a abrir, nos daremos cuenta de que la sesión continúa iniciada y no tenemos que volver a introducir nuestros credenciales. En realidad, esa página web ha leído la información de la cookie que se guardó la primera vez que introdujimos los credenciales, y ya sabe que somos nosotros, por lo que no necesita que volvamos a poner el usuario y la contraseña. Este es uno de los usos más comunes de las cookies, además del ya mencionado carrito de la compra.

Sin embargo, también hay muchos más. Existen las cookies publicitarias, que almacenan información sobre los lugares que hemos visitado, y que permite que se nos ofrezca una publicidad acorde a lo que nos interesa. Como se puede observar, este tipo de cookies ya es más intrusivo que las anteriores. Mientras que las de antes buscaban principalmente el beneficio del usuario, estas ya buscan el beneficio de terceros. Y lo peor de todo no es que quieran ofrecernos simplemente publicidad, sino que esto se lleva más allá llegando a lo denominado como espionaje informático. Algunas cookies no solo saben lo que hemos agregado al carrito, sino incluso la dirección de correo electrónico que hemos introducido, aun cuando no hayamos completado un formulario de registro.

Por ello, aunque hay peligros, podemos afirmar que las cookies no solo son beneficiosas, sino que en el Internet que conocemos hoy en día, las cookies son totalmente imprescindibles. Aun así, es importante llevar cuidado y que se establezcan normas de cookies que nos permitan, al menos, saber de su existencia.

Ley de cookies

Ante esta situación, se creó la Ley de cookies. Esta Ley buscaba regular el uso de este elemento informático que tan de moda está en Internet, tratando de hacer que fuera el usuario el que supiera en todo momento lo que ocurre cuando está navegando. Una de las normas de esta Ley establece que los responsables de los sitios web tienen el deber de informar a los usuarios ante el uso de cookies en determinadas circunstancias. La Ley entró en vigor el año pasado, y es por eso que cada vez son más las páginas web que están incluyendo estos avisos.

Básicamente, la Ley marca que hay dos tipos de cookies, unas de ellas requieren autorización por parte del usuario, por lo que es necesario un aviso en la propia página web, y las otras no.

Aquellas cookies que no requieren ningún tipo de autorización son las que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la página web a nivel técnico. No es necesario solicitar permiso, pues sin ellas la página web no podría funcionar. Un ejemplo de estas es el carrito de la compra. Y lo mismo ocurre con las cookies necesarias para iniciar un servicio solicitado por el usuario. Este último caso podría ser el del inicio de sesión. Si el usuario solicita que se recuerde su contraseña, es necesario utilizar una cookie, por lo que aquí no hay que solicitar una autorización expresa. No obstante, aunque no hay que solicitar dicha autorización, sí que es necesario que aparezca el uso de estas cookies en el aviso legal de la página web.

Sin embargo, hay otras cookies para las cuales no basta simplemente con que se incluya la información en la sección de aviso legal, sino que también es necesario que se solicite autorización para utilizarse. Hay tres tipos de cookies que están en esta situación:

- Cookie sin capacidad de identificación del usuario: Estas cookies, aunque no identifican al usuario, si no están incluidas en el grupo anterior, es necesario que soliciten el permiso al propio usuario.

- Cookie con capacidad de identificación del usuario: Es obvio que estas cookies, que son las que podrían resultar más intrusivas, requieren de una autorización del usuario. Nos identifican y pueden almacenar información sobre nosotros que se puede utilizar más tarde. Si en tu navegador se ha instalado una cookie publicitaria, es posible que ahora sepa que tú estás en PC Actual. No es raro que más tarde encuentres en Internet publicidad relacionada con la informática, gracias a los datos que ha obtenido anteriormente. Además, cookies de este tipo pueden saber dónde has hecho Me Gusta, qué artículos has leído, e incluso cuántos productos has comprado en una tienda online.

- Cookie aceptada en la configuración del navegador: Tampoco se salvan las cookies que hemos preaceptado en la configuración del navegador. Nosotros podemos configurar Chrome, Firefox, Explorer, o el navegador que sea, para aceptar de manera predeterminada una serie de cookies. Aun así, las páginas web están obligadas a informar al usuario y pedir autorización para el uso de estas.

¿Por qué tantos avisos ahora?

Lo que más llama la atención es la cantidad de páginas web que están incluyendo actualmente estos avisos. La Ley entró en vigor en marzo de 2012, hace ya más de 18 meses. ¿Por qué no empezaron a modificarse las páginas web entonces? El desconocimiento y la creencia de que nunca se llegaría a aplicar de manera correcta son los culpables. Existe una gran cantidad de usuarios con páginas web de poca importancia que hace uso de cookies pero que desconocía esta Ley. ¿Tiene sentido multarlos cuando su actividad con su web es casi nula?. Esta situación podría haber llevado a pensar que la Ley finalmente sería permisiva, pues no había forma de medir cuándo el responsable de una web estaba en conocimiento de ello, cuándo ha tenido la intención de saltarse la Ley y de cuándo una multa puede ser un gran perjuicio para el mismo cuando en realidad prácticamente no utiliza esa página web.

Sin embargo, todos comenzaron a introducir la notificación a los usuarios cuando se empezaron a imponer las primeras multas por el incumplimiento de la Ley. Este efecto sancionador ha provocado que, año y medio después, numerosas páginas web ya hayan publicado el texto legal correspondiente sobre las cookies.

La duda que queda todavía en el aire es si estos avisos son los correctos. La Ley remarca que se debe solicitar autorización. En muchos casos, lo que se indica es que si el usuario continúa navegando, se da por sentado que acepta el uso de cookies. Por un lado, es lógico que así sea, pues a veces podría ocurrir que el usuario ni siquiera se diera cuenta del aviso. Sin embargo, todavía habrá que esperar a ver si se considera esto como suficiente o si habrá que realizar una notificación de una manera más clara. Algunos servicios optan por introducir un banner de un tercio de la web en la zona superior, que se ve claramente, o incluso un banner a pantalla completa que obligue al usuario a leerlo antes de continuar navegando. Estos sistemas son mucho más precisos, aunque podrían conseguir que los usuarios abandonaran la página web en lugar de consentir el uso de cookies.

¿Quién debe cumplir con la Ley de cookies?

Tanto las empresas como los profesionales que tengan una página web, así como otros que ofrezcan servicios de la información, deben cumplir con la Ley de cookies. Y esto aplica tanto a los que están establecidos en España, como a los que dirigen una página web específicamente al público español, por lo que incluso se verían afectadas aquellas páginas web extranjeras que van dirigidas también a España, que son una gran cantidad de tiendas onlines de marcas de reputación mundial que operan hoy en día en Internet, vendiendo en España, pero establecidas legalmente en otros países, como Irlanda, por ejemplo.

Fuente:PCActual

Apple presenta oficialmente los nuevos iPhone 5S y iPhone 5C

Ayer era un día clave para el futuro de Apple. Todas las miradas estaban puestas en el evento de la compañía de Cupertino, incluso la de los accionistas. Se han presentado oficialmente los nuevos iPhone 5S y iPhone 5C, ligeras adaptaciones del smartphone que ya estaba en el mercado.

Muchos esperaban que Apple sorprendiera con su lanzamiento. Incluso la propia competencia lo esperaba, pues había situado sus eventos alrededor de los de Apple, con el objetivo de restarle toda la importancia posible a su evento. Sin embargo, las sorpresas brillaron por su ausencia, y lo más inesperado fueron dos dispositivos que supieron a poco. No hubo iPhone 6, no hubo iPhone barato, y encima, llegarán a España a finales de año, y no en las próximas semanas, como sí sucederá en algunos países “más importantes”.

iPhone 5S, con algunas mejoras, pero el mismo concepto

El iPhone 5S fue el último en hacer aparición, pero probablemente fue el smartphone más destacable del evento. Muchos esperaban un iPhone que fuera barato, pero ante la ausencia de este, todo estaba centrado en un revolucionario nuevo buque insignia, que se quedó por llegar. El iPhone 5S incluye algunas novedades, como que ahora es de 64 bits, siendo el primer smartphone del mercado convencional que lo es. Además, iOS 7, así como todas las aplicaciones, funcionarán en 64 bits. Se trata de una novedad que podría ser importante de cara al futuro, pero hoy en día es prescindible, pues los sistemas operativos y los componentes de un smartphone son lo suficientemente buenos para un funcionamiento de alto nivel. Lo más probable es que no veamos cambios en el funcionamiento final que sean consecuencia de este cambio.

La cámara del iPhone 5S también ha sido modificada. Aunque todo lo podemos resumir en que antes era de ocho megapíxeles y ahora ha pasado a tener un sensor de 13 megapíxeles. Aparte de eso, podemos encontrar todas las características que tenía la cámara iSight. Como siempre, en los eventos siempre aparecen fotografías de alta calidad tomadas con el smartphone, pero el verdadero trabajo consistirá en aprender a tomar las fotografías, no a contar con una cámara de alto nivel. Aun así, se agradece que al menos nos aseguremos de tener una cámara de alta calidad al comprar un iPhone 5S.

No podemos decir lo mismo de la pantalla, sin duda alguna. Apple sigue bloqueada en las pantallas de cuatro pulgadas. Para ellos, sigue siendo el tamaño más útil. Solo existe un problema, la inmensa mayoría de los usuarios solicita pantallas de al menos 4,7 pulgadas. Pagar el precio de un ordenador por una pantalla de menor tamaño que la de un smartphone de gama básica-media, no gusta demasiado. El Samsung Galaxy S4 Mini, así como el HTC One Mini, smartphones de reducido tamaño, llevan una pantalla de 4,3 pulgadas. Por cierto, la resolución no ha cambiado, siendo de 1136 por 640 píxeles, lo que deja una densidad de píxeles de 326 píxeles por pulgada. El Galaxy S4, cuya pantalla es de mayor tamaño (lo que dificulta tener una densidad de píxeles alta), tiene 440 píxeles por pulgada.

Además, eso sí, llega con un lector de huellas dactilares, que parece ser la mayor novedad del smartphone. Donde lleva el botón de inicio bajo la pantalla, ahora se ha incluido el lector, rodeado por un aro metálico. Este lector nos permitirá desbloquear la pantalla y, sobre todo, evitar tener que introducir nuestra contraseña para descargar aplicaciones. Aparte de eso, servirá para autenticar en determinados sistemas que incluyan compatibilidad.

Por último, cabe destacar que llegará con un segundo procesador, al estilo del Motorola Moto X, de bajo consumo, que estará permentemente recibiendo datos de los sensores de movimiento, de luminosidad, acelerómetros, etc. Esto no es nuevo, pues el Motorola Moto X ya lo incluía, pero al menos estamos seguros de que cuenta con ello.

iPhone 5C, con “C” de “Casi barato”

Se quedó en el camino. Iba a ser un smartphone barato, accesible para todo el mundo. Se habló de precios inferiores a los 300 euros que le asegurarían el éxito, y de que incluso sería el arma para acabar son Android si así sucedía. Se barajó un precio cercano a los 400 euros, que ya parecía caro, e incluso que finalmente su precio sería algo superior. Pero ni una cosa ni la otra.

Para empezar, no estamos hablando de un smartphone demasiado diferente al iPhone 5. Lleva la misma pantalla, pero con el procesador del iPhone 5 ligeramente mejorado, así como la misma cámara de fotos. En especificaciones técnicas no hay cambios en este sentido, será como el anterior dispositivo. No obstante sí hay cambios importantes en el diseño. Se acabó el metal. Cuenta con un frontal de cristal, que es lo que cubre la pantalla, y con una carcasa completa de plástico que cubre todo el smartphone, tanto la parte posterior como los laterales. Ahora bien, estará disponible en cinco colores: verde, azul, rosa, amarillo y blanco. Bajo la carcasa de plástico lleva un sistema de antenas.

A esto, hay que sumarle una funda que se venderá por unos 29 euros, según el cambio clásico, y que podrá comprarse en los mismos colores. Va perforada, de manera que se pueda ver el color del smartphone. Podemos crear una serie de combinaciones de colores inmensa. No obstante, no deja de ser un smartphone de pasada generación. Si del iPhone 5 ya decíamos que no era innovador y hace un año de su lanzamiento, ¿qué podemos decir de este?

Precio del iPhone 5S y iPhone 5C

Y no podríamos criticar al iPhone 5S ni al iPhone 5C si su precio fuera económico. En España todavía no tienen precio. Recordemos que aquí no se lanzará en las próximas semanas. Nuestra región se ha quedado fuera de la lista de países donde se lanzará primero, y hemos quedado para finales de año, en diciembre. Sin embargo, Francia ya tiene un precio oficial en la tienda de Apple. El iPhone 5S podrá comprarse desde 700 euros, mientras que el iPhone 5C se podrá comprar desde 600 euros. Si ampliamos la memoria, hay que sumarle otros 100 euros por cada bloque ampliado. Partimos de los 16 GB, y podemos llegar a los 64 GB pasando por los 32 GB. Dicho de otro modo, comprar el mejor iPhone 5S costará 900 euros.

iOS 7, la única novedad

No podemos acabar este análisis sin mencionar la que probablemente es una de las novedades más destacables de Apple, iOS 7. La nueva versión del sistema operativo es la mayor actualización que Apple ha realizado en sus smartphones y tablets desde que fuera lanzado el primer iPhone. Se ha dicho adiós a los iconos y al estilo eskeumorfista, para dar la bienvenida al minimalismo. Esto sí es destacable, pero hay que tener en cuenta que incluso los iPhone 4 actualizarán a iOS 7, por lo que no es un gran incentivo para comprar los nuevos smartphones.

Esperemos, eso sí, que Apple tenga preparado algún nuevo dispositivo de cara a los próximos meses. Un reloj inteligente, o incluso las gafas de las que se ha hablado últimamente. Si no, está claro que el futuro de la compañía como una de las mejores del mundo en tecnología e innovación está en juego.

Fuente:PCActual

Google tiene todas las contraseñas de redes WiFi del mundo gracias a Android

Nuestra vida se nos ha escapado de las manos. Cuando nos queramos dar cuenta, las grandes compañías tecnológicas tendrán ya todo el control sobre nosotros. De momento, eso sí, parece que lo que tiene Google son las contraseñas de las redes WiFi de todo el mundo. Y lo peor de todo es que si utilizamos un smartphone Android, nosotros mismos les hemos dado permiso.

Si continuamos así, las películas de ciencia ficción en las que los seres humanos dependen al completo de complejos sistemas tecnológicos se van a quedar en nada comparado con la vida real. Y lo cierto es que, aunque parezca alarmista afirmar que estamos empezando a perder el control de nuestra vida, ya se han dado los primeros pasos para que así ocurra.

Expertos de seguridad apuntan a que Google tiene almacenadas las contraseñas de las redes WiFi de todo el mundo a las que se ha conectado en algún momento un smartphone o un tablet Android. Estas contraseñas están almacenadas en los servidores de la compañía de Mountain View, y sin ningún tipo de cifrado, que es lo que ha disparado todas las alarmas. Google podría haber estado guardando las contraseñas de manera que nadie en la compañía pudiera haber accedido a ellas, tal y como hacen algunas empresas que almacenan datos en servidores en la Nube. Sin embargo, parece que no es así en el caso de la compañía del buscador, que actualmente conocería cómo acceder a una gran cantidad de redes WiFi por medio de la contraseña. No hay cifrado para las claves de acceso.

¿Cuántos Android hay en el mundo?

El problema no sería de la misma magnitud si la cantidad de smartphones Android en el mundo fuera una minoría. Sin embargo, estamos hablando del sistema operativo móvil más extendido en el planeta. Para hacernos una idea, la agencia de analistas IDC indicó que en el segundo trimestre de este año 2013 se enviaron 187 millones de smartphones Android. Si calculamos lo que eso supone en un año, nos quedamos con unos 748 millones de teléfonos en todo el 2013. A esto habría que sumar dos cosas: por un lado todos los smartphones Android que se vendieron antes del año 2013 y que todavía están en funcionamiento; y por otro, los tablets, que no habían sido incluidos en el estudio de IDC.

Es decir, que lo más probable es que la cifra de Android activos en todo el mundo sea inmensa, y la mayoría de ellos estarían reportando contraseñas de redes WiFi a Google.

¿Cómo lo hace?

Y no, no es que Google tenga un completo sistema de espionaje instalado en nuestro terminal móvil. En realidad, es algo mucho más simple, para lo cual incluso hemos dado permiso. Se trata de la copia de seguridad que Android realiza de nuestros datos y ajustes en sus servidores. El objetivo de esto podría no ser malo, pues permite que podamos restablecer estos datos en el propio smartphone o en cualquier otro si así es necesario. Sin embargo, lo que no tenemos en cuenta es que Google puede quedarse con algunos de esos datos en sus servidores, incluso después de que nosotros hayamos desactivado la copia de seguridad. Entre esos datos, estarían las contraseñas a las redes WiFi de todo el mundo.

Y todavía hay más. Google tuvo problemas legales con sus vehículos de Street View porque estos hacían mucho más que captar fotografías cuando circulaban por la calle. En realidad, llevaban instalado un sistema que iba monitorizando y almacenando todas las redes WiFi que encontraba. De nuevo, esto podría ser beneficioso, pues permitía que los servicios GPS funcionaran mucho mejor, al tener datos concretos de dónde estaban las redes WiFi, que servían como referencia al smartphone al activar el servicio de GPS asistido. Asimismo, nos encontramos con la parte negativa, Google sabe dónde están gran parte de las redes WiFi del planeta por donde ha pasado el vehículo de Street View, y el uso de estos datos podría no ser siempre positivo. La consecuencia fue que la compañía de Mountain View tuvo problemas legales con las instituciones europeas, mucho más protectoras que las americanas.

No es necesario ser demasiado listo para entender la conexión. Si tienes un teléfono Android, es probable que Google sepa exactamente dónde está tu red WiFi, así como la contraseña para acceder a la misma.

¿Hay solución?

Por suerte, hay una solución para el problema. No es tan complicado. Solo tenemos que desactivar la copia de seguridad. Así ya no damos permiso para que Google almacene las contraseñas de la red WiFi que guardamos en nuestro smartphone o tablet. Eso sí, el hecho de que no demos permiso tampoco implica que Google esté haciéndonos caso. Aun así, es todo lo que podemos hacer.

Si eres de los que tiene un smartphone con Android 2.3 Gingerbread, entonces tendrás que acudir a Ajustes, para más tarde seleccionar Privacidad. Una vez aquí, en función del fabricante del smartphone, encontrarás unas opciones u otras. Lo importante es desactivar la copia de seguridad de los datos o ajustes. La terminología puede variar de una marca a la otra.

En cambio, si tu smartphone o tablet Android ya cuenta con Android 4.0 Ice Cream Sandwich o posterior, lo que incluye Android 4.1 y Android 4.2 Jelly Bean, entonces encontrarás las opciones de copia de seguridad en otro directorio. Tan solo hay que acceder a Ajustes, para después seleccionar Copia de seguridad y restablecer.

Una vez desactivada esta opción, será necesario cambiar la contraseña de la red WiFi que tengamos en casa y asegurarnos de que todos los smartphones o tablets Android que se conecten tengan desactivada esta opción.

Todavía surge un problema, y es que venga un amigo a casa y quiera conectarse, no sabiendo si esta opción está desactivada. Para ello, lo mejor es crear una red paralela para invitados. A esta podrían conectarse, y Google podría tener acceso a ella, pero podríamos limitarla tal y como nosotros queramos. Así como eliminarla en el momento deseado sin que eso produzca complicaciones en el funcionamiento normal de la red WiFi del hogar.

Fuente:PCActual

SoLoMo: el nuevo perfil de consumidor

No hay duda de que los consumidores ya no compramos como hace unos años. Los criterios tradicionales que servían para justificar nuestras decisiones de compra han quedado obsoletos, y han emergido nuevos canales y agentes que hacen que dicho proceso adopte nuevas dimensiones. Entramos en la era de la multicanalidad, al mundo de las redes sociales,  los dispositivos móviles y la localización en tiempo real.

En este contexto, emerge el concepto de SoLoMo que ha adquirido un gran protagonismo en las estrategias de marketing y que, además, está cambiando nuestra manera de relacionarnos, tanto personal como comercialmente. El concepto SoLoMo nació de la mano de Matt Cutts de Google en 2011 y se refiere a tres dimensiones clave en el contexto actual: Social, Local y Móvil. La convergencia  y la combinación de estos tres elementos garantiza una mejor segmentación del público objetivo además de mejorar la relevancia de la oferta: llegar al cliente adecuado con un mensaje relevante en el lugar y momento oportuno. 

En este artículo, valoraremos las distintas dimensiones que incluye el término SoLoMo y exploraremos el porqué de su importancia en el contexto actual.

Social: el cambio de paradigma en la relación con las marcas

Las redes sociales han adquirido gran protagonismo en el contexto actual. Según los últimos datos del Observatorio de Redes Sociales, el 91% de los internautas españoles ya está presente en algún canal social. En este contexto, el consumidor no se convierte exclusivamente en comprador de los productos de una marca sino que, además, adopta el rol de prescriptor. De esta manera, actúa como amplificador de su experiencia con el producto o con la marca, utilizando para ello sus propios canales sociales o participando en otras plataformas controladas o no directamente por la marca.

La emergencia de lo social ha puesto de relieve la importancia de las opiniones a la hora de crearse una imagen de una marca. Actualmente, ya son muchos los usuarios que optan supervisar las opiniones y comentarios de los usuarios antes de adquirir un producto o servicio. De hecho, según el Social Impact Study de Sociable Labs,  el 62% de los compradores online leen los comentarios relacionados con el producto en el Facebook de sus amigos y el 75% de estos compradores van a visitar el portal web del retail. A todo esto, se le añade que el 50% de los usuarios utilizan las reviews como base para la toma de decisiones en la adquisición de un producto.

Mobile: la importancia de la movilidad

Si bien el portátil y el ordenador de sobremesa continúan siendo los dispositivos más utilizados para navegar por Internet, la tendencia al uso dispositivos móviles es innegable y se está incrementando de manera exponencial. De hecho, 8 de cada 10 internautas acceden a la red desde el móvil.

A esto, se le añade a que cada vez más los compradores utilizan el móvil para enlazar el mundo online con el mundo offline, y así conseguir una experiencia con la marca o de compra completa. El teléfono es la plataforma que nos permite conectar lo social con lo local y generar una convergencia que funcione de manera efectiva. De hecho, el 82% de la gente que posee un teléfono con acceso a Internet dijeron que siempre tienen sus teléfonos con ellos cuando están de compras.

Los móviles nos permiten buscar información mientras estamos en movimiento y, por lo tanto, realizar consultas sea cual sea nuestra ubicación. Gracias a ello, han emergido nuevos procesos como el llamado Showrooming, que aprovecha el potencial de los dispositivos de movilidad para optimizar los procesos de compra.

Por último, la movilidad es la clave para que todo encaje. Los smartphones se han convertido en nuestro dispositivo más personal, que nos permite llevar a todas partes nuestras fotos, vídeos y música, nuestros amigos, nuestra oficina… Cosas que antes solo podíamos hacer al a casa o a nuestro puesto de trabajo, ahora las hacemos igual mientras paseamos por la calle o cogemos el metro.

Local: el lugar oportuno en el momento preciso

Esta dimensión se refiere a la posibilidad actual de conocer a tiempo real todo lo que nos rodea: desde tiendas cercanas hasta la localización de nuestros amigos o conocidos.  De hecho, podemos afirmar que en estos últimos años, esta dimensión ha adquirido un gran protagonismo: el 25% de los consumidores utilizan servicios basados en geolocalización. Además, cada vez más usuarios de smartphones utilizan el servicio de localización como funcionalidad habitual, y la cifra ha alcanzado el 74% en febrero de 2012.

Si bien actualmente han emergido algunas plataformas que buscan aprovechar el potencial de esta dimensión, está claro que aún hay un amplio camino por recorrer. Algunas de ellas, como es el caso de Foursquare, permiten que los comerciantes puedan lanzar sus propias ofertas a través de mensajes push a los usuarios que se encuentran próximos físicamente del establecimiento. El 38% de los usuarios parece que se muestran receptivos a recibir este tipo de mensajes promocionales cuando la oferta es pertinente y se refiere al área en la que se ubican. Este dato confirma que los usuarios se muestran más predispuestos a la recepción de mensajes que sean relevantes según su ubicación.

No obstante, la geocalización se está convirtiendo en un fenómeno social que traspasa la perspectiva de negocio. El 60% de los usuarios de 25 a 54 años etiquetan sus fotos y añaden la ubicación, y uno de  1 de 5 personas realizan checkin en negocios locales.

En definitiva, parece que el futuro pasa por pensar estrategias de manera transversal, integrando estas tres esferas de manera que trabajen para el cumplimiento de un mismo objetivo. Al final no dejan de ser espacios interelacionados que pueden mejorar el alcance de cualquier estrategia de marketing y encajarla con las necesidades del nuevo consumidor.

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Artículo escrito por: Laia Gilibets

Fuente: Comunidad IEBS